Referat von Herrn Bernhard Grimm, Kommunikationstrainer, Muri BE
Reklamation – Eine Chance
Reklamationen werden selten sachlich vorgetragen. Und Hand aufs Herz, wenn wir selber reklamieren, dann sind wir zuweilen auch aufgebracht. Was ist zu tun, um dem Kunden jetzt souverän, sicher und sympathisch begegnen zu können?
Am vergangenen Donnerstagabend, 22. Juni 2006 organisierte der Gewebeverein Schwyz ein Referat zum Thema: Kundenzufriedenheit / Reklamationen Das Referat fand im Mythen Forum in Schwyz statt. Das Interesse an diesem Anlass war sehr gross. Rund 60 Gewerblerinnen und Gewerbler nahmen daran teil.
Der Referent Herr Bernhard Grimm, Muri, ging auf viele wichtige Punkte zum Thema Kundenkommunikation, kundenorientiertes Denken und Handeln, sowie auf den Umgang mit Reklamationen ein.
Während diesen 90 Minuten gelang es dem Moderator alle Anwesenden für sich zu gewinnen und seine sehr interessante und lehrreiche Botschaft zu kommunizieren.
Im Anschluss konnte bei einem kleinen Apéro weiter über das Referat diskutiert und Meinungen ausgetauscht werden.
Wir danken herzlich der Sparkasse Schwyz, die diesen Anlass gesponsert hat.
Sekretariat: Claudia Mattig – Tel. 041 819 54 00 – eMail
